VoIP網路電話的優缺點

Deb Shinder‧郭文興譯

相較於傳統電話，使用網路電話(voice over IP)有很多好處，但是否要把傳統電話線整個切掉，仍舊是個困難的決定。以下是幾個可以幫助你思考的優缺點。

雖然常與一些分公司遍布全球，企業等級的大公司共事過，我自身的資訊顧問與科技寫作的公司算是很小的。就像其他的小公司，有時候我們常常因為網路電話(VoIP)的低成本以及其他的好處而利用這個技術。

數年前，我們公司牽了三條傳統電話線，而每年都必須花費幾百美元，這費用包括一些在最昂貴的尖峰時段不可避免地使用長途電話所造成的花費。今日我們公司有了更多條可撥打的線路，而每月只需要花費100美元，同時就算在尖峰時段，打到其他州甚至是其他國家，都不需要花費額外的費用--這都是因為使用VoIP技術的緣故。

然而，我們仍有一條傳統電話線，每月必須花費40美元使用他的陽春服務：沒有來電顯示、沒有語音郵件、也沒有任何其他炫目的功能。更不要說長途電話費有多貴了。相對來說，一個Lingo公司基本的VoIP套裝服務只要花費21.95美元，其中還包含了來話轉換、來電顯示、快速撥號、三方通話、使用email通知的語音郵件以及其他先進的功能，同時撥打美國、加拿大、波多里各與西歐境內任何地方的長途電話都免費。Vonage的服務則較貴，同樣的基本套裝服務要24.95美元。而Sunrocket則比Lingo稍微便宜，如果一次購買一整年的服務只需要199美元（每月不到17美元），同時你在任何時候都可以退租，還可以把剩下的未使用月份的錢拿回來，但該服務沒有包含打到歐洲的話費。

現在是否是我們公司（同時也可能是你的小公司）把電話線完整停掉的好時機呢？讓我們看看以下的優缺點。

VoIP做不到的事

依舊有一些特性，是VoIP網路電話無法表現得跟傳統電話一樣好--或是根本達不到的。有些保全警報監控服務無法在VoIP上使用。事實上我們發現這是家用使用者以及中小企業在使用VoIP技術後，依舊保有傳統電話線最主要的兩個原因之一。如果你的公司有保全警報監控服務，請與你的保全公司確認一下。

有些保全公司現在支援VoIP技術，而有些使用寬頻網路，而不是透過VoIP服務來連線，同時也有其他公司使用專用的手機線路來讓監控系統與警報系統互通。這個方法的好處是，入侵者無法藉由剪斷電話線來破壞你的保全系統。不需要電話線的保全監控服務有NextAlarm公司的Alarm Broadband Network（警報寬頻網路）以及Alarm.com。

就算在你住的地方，發現了一家保全公司，不需要使用電話線就可以提供服務，你也可能會遇到我們公司遇過的相同問題：許多保全公司需要簽訂長期合約，所以你可能會因為合約的關係，被目前保全公司綁死，需要每月繼續繳交月費。

另一個VoIP技術的重大問題是，它需要使用電力系統。不像公眾交換電話網路(PSTN)技術的傳統電話，VoIP電話的線路本身無法供應電源。如果停電，你的VoIP線路就無法使用。把VoIP裝備連到不斷電電源供應系統（ UPS）可以稍微改善這個問題，因為這樣你就有時間可以在UPS的電力耗盡之前打電話。同時愈來愈多的中小企業以及家庭辦公室都有備用發電機，可以在停電時為重要的設備供電。當然，在停電時失去VoIP的服務，可能不像二十年前失去電話服務那樣嚴重，因為大多數的人現在都帶有手機，可以在這種緊急狀況下用來取代電話。

傳統電話線比VoIP優異之處

VoIP連線的品質與可靠度在最近幾年大幅地增加，但網際網路不如PSTN 傳統電話網路穩定依舊是一個不可否認的事實。VoIP的使用者依舊偶爾會經歷到語音品質的問題，比方回音或「重複說好多次」的問題，這是一種「半雙工效應」（你跟對方同時說話時會無法聽到對方所說，類似無線電的情形），在十分少數的情況下還會有斷線的問題。

VoIP的服務品質也可能會受你公司的內部網路上其他交通的影響，當然如果網路受到DoS阻斷服務的攻擊，或是硬體故障而癱瘓，你也會同時失去公司的對外電話服務。

在美國有些中小企業的業主因為緊急救援電話的不確定性，不太敢讓公司單純使用VoIP服務。數年前，有些VoIP服務不支援緊急救援電話(911)。然而，現在美國政府命令所有的VoIP提供業者都要提供e911服務。

一個被許多人視為VoIP優點的特性，可能也會是該技術的潛在限制--就是你可以把它「帶著走」。這代表，在旅行、出差或度假時，你可以把裝置與電話帶著走，在另一個地方插上電話。然而，如果這樣做，你實際上的所在位置就跟你向VoIP業者登記的住址不一樣，而緊急救援電話也就會被轉到錯誤的地方。

VoIP線路也可能無法相容與某些型號的傳真機、數位電視或cable TV之類需要使用電話線來進行下載程式、訂閱節目等動作的裝置。這個無法訂閱節目的問題主要是家庭使用者的問題（目前這個問題已逐漸解決，有許多的服務可以使用寬頻網路連線，不用電話線），其他的問題則比較屬於企業界的問題。

VoIP的優點

我們可以十分簡單的整理出VoIP技術的好處：用更少錢買到更多功能。大多數的家庭與中小企業套裝VoIP服務都提供語音郵件服務，可以讓你透過電子郵件來接收訊息，然後使用電話播放，還有三方通話、來電顯示以及其他使用傳統電話需要額外購買的功能。同時這些套裝服務加起來，往往都還比租用傳統的電話線便宜得多。

其他對企業用戶的好處包括申辦號碼很便宜，可以為兩個處於不同區域的部門，使用相鄰的電話號碼。

VoIP技術的安全問題

VoIP通訊跟其他通過網際網路的IP封號有一樣的安全危險性。也因此，他們適用一樣的安全解決方案。公司可以對VoIP的通訊進行加密，以保護通話內容的隱密性，同時VoIP裝備的實體保護，必須跟網路伺服器與工作站一樣的實體保護是一樣的標準。

結論

有了上述的優點與缺點，顯而易見，VoIP技術是第二隻或多隻電話的極佳選擇。但就算這樣，你還敢把你公司的傳統電話線整個切掉嗎？我們建議在你購買VoIP服務時，保留一條傳統的電話線至少一陣子。這樣可以讓你評估這條傳統電話線還有多常被使用，以及用來幹嘛。

如果有一些企業伙伴的電話與你的VoIP電話似乎不相容，或是你被一家不提供VoIP保全公司的合約綁死，或是你沒有行動電話當做備份，擔心在停電時沒有對外的電話服務，那麼持續使用PSTN傳統的電話線路是合理的。另一方面，如果你發現VoIP網路電話可以滿足你需要做的任何事，你可以再把那條傳統電話線換成VoIP網路電話的線路，然後再為你的公司省下可觀的一筆錢。

轉載至:

http://www.zdnet.com.tw/enterprise/technology/0,2000085680,20109307,00.htm

VoIP網路電話技術發展與應用

作者：邵喻美 / 臺灣大學計算機及資訊網路中心資訊網路組

你還在使用傳統電話嗎？快來看看網路世代的新應用，電話應用的新革命－VoIP網路電話。世界真的快要被剷平了，電話帳單將不再有「國界」之分，透過VoIP技術的應用，世界再度圍成一個網路電話地球村。

簡介
近年來，受到Skype、MSN等紅透半邊天的影響，VoIP網路電話似乎成了企業組織甚至個人用戶節省電話費的最高指導原則。傳統電話技術早已成熟且品質穩定，為何異軍突起的VoIP會對傳統電話服務業者造成威脅？到底VoIP的優勢在哪裡，為什麼能夠達到節費的效益？本文將一一探討VoIP網路技術的基本概念、運用方式以及相關應用。

網路電話基本概念及技術
顧名思義，VoIP（Voice over IP）就是透過IP網路傳輸語音資料的技術，也就是一般所謂的網路電話。網際網路協定（Internet Protocol，IP）原先是設計用來傳遞資料封包，而VoIP則包含即時地在IP網路上傳遞語音對話。一般電話線路傳送的是類比語音訊號，但為了要在網際網路上傳輸（或是以TCP/IP協定為基礎的私人網路）則必須增加額外的步驟：聲音被轉換成類比訊號（波形訊號），然後予以數位化（0與1的二位元）處理（從類比轉換到數位）後藉由網路傳送。反之，在接受端的程序則是相反，亦即將透過網路傳輸的0與1訊號轉換回類比訊號，成為人耳能夠辨識的語音。

IP是一種以封包（packet）為傳送基礎的協定，傳統電話則是採取線路交換（circuit switching）。以IP傳送語音資料時，會先將資料切割成封包在網路上傳送，由於IP的特性是盡力遞送（best-effort），並不提供保證服務，所以不同封包有可能採取不同路徑，造成封包順序錯亂或中途遺失，使得VoIP的語音品質保證（QoS）機制特別重要。而線路交換技術則是在傳輸雙方之間建立固定路徑且保留必要頻寬的「線路」（circuit），因而語音品質較能夠得到保證，但相對地，也比較耗費頻寬，使得成本提高。

數十年來，以PSTN傳送語音的工作算是相當平順，因此，既然沒壞，為什麼要更換呢？隱藏在VoIP背後一個重要因素是一個現實的問題：成本。企業組織可能每個月都花費數千或上萬元不等的長途電話費。如果能透過固定成本無限存取網路，那麼通話就可在這樣的連結方式上達到有效節費的目的。雖然有些VoIP會收取月費，但基本上，在長距離通話上的收費還是遠低於一般長途電信費用。除了金錢考量之外，現在人們不僅希望可以盡情地通話，也想利用各種通訊方式，如電子郵件、即時訊息、及影像等等，透過IP技術便可達到傳統語音所無法觸及的多媒體訊息整合功能。

有了成本及功能面的優勢，那為什麼業界沒有立刻捨棄公共電話網路呢？為什麼不將全部的長途電話都改為藉由IP來傳送呢？這跟所有企業決定是一樣的—有利必有弊。將語音電話改由網路技術傳送存在一些缺點，包括：

1. 初始設置成本：雖然市場上已有低成本或甚至是零成本方式進行VoIP語音傳送，但認真考慮使用VoIP的企業則需花一大筆投資在VoIP設備上。
2. 品質問題：雖然VoIP的品質已經越來越好了，但大部分的VoIP服務和產品都還未能趕上傳統電話網路的品質。對於在封包網路上傳送語音串流仍舊存在許多挑戰。
3. 相容性問題：有些服務需要發話與受話方都是同一服務商的用戶才行，而有些軟體程式也需要收發話雙方都安裝相同的軟體。然而，有許多其他的服務/程式也可以讓你打電話給任何人，包括從電腦發話到一般的電話上，或甚至是直接以一般電話將封包傳送於IP網路上。

VoIP網路電話的運作方式
VoIP語音傳送可以是以硬體或是軟體為基礎，最早期的產品則是透過軟體相互運作。連線兩端的使用者需要一台電腦執行軟體、網際網路的連線、一張網路卡和一個麥克風。連線常常只有半雙工，和傳統電話相較之下，這樣的談話經驗更像是在講無線電，而非真正的電話。目前仍有許多以軟體為基礎的VoIP產品正在使用中，相較於其他VoIP解決方案而言也相對便宜許多。VoIP也可以用閘道器設備進行，這樣的方式採取專用硬體設備，利用在類比電話設備（電話、傳真機）和IP網路之間建立橋接器。第三個選擇則是向IP服務提供者申請VoIP用戶服務。 
無論採取何種架構，都需要將類比電話訊號轉換成可在網際網路上傳輸的數位訊號，此種類比/數位轉換功能可內建在電話本身（例如IP話機，或軟體電話）或一個獨立設備，例如VoIP語音閘道與類比電話轉接器（ATA）等等。下圖顯示三種使用VoIP的架構：

1. 傳統電話可透過語音閘道或ATA將類比訊號轉換成數位訊號，接上網路與VoIP服務提供者網路進行傳輸；
2. 使用者端直接採用IP話機接上網路，由話機處理類比/數位轉換，即可直接透過VoIP服務業者進行語音通訊；
3. 使用者透過電腦上安裝的軟體電話（如Skype、MSN、或其它VoIP程式），並外接耳機麥克風，即可使用VoIP服務。
   　

以Skype網路電話為例，兩台安裝Skype 的電腦，就可以透過接到電腦的耳機和麥克風交談，只要是電腦之間對打就是免費，因此很多人用於取代國際電話。如果打到一般的電話號碼，或是要能夠接聽來自傳統電話網路的來電，則還是需要另外付費使用如skype-in或skype-out等接續服務，不過卻其費率相當低廉。Skype採用P2P 架構，其優點在於透過Skype交談時電腦是直接連線，不需經過任何伺服器中介處理通話資料。因此Skype和傳統電信業比起來營運成本大幅降低，不似傳統電信業者必須採購與維護昂貴的交換設備。

VoIP相關應用
IP是從電子郵件到網頁瀏覽到電子商務等應用的既有資料傳輸標準，各式各樣應用也都在持續發展之中。當我們把這些功能和語音傳輸結合起來，便很容易想像兩者結合後能夠發展出來的多采多姿應用。舉例來說，當我們接到一封電子郵件時，只要點選郵件中的標題就可以打網路電話給來信者。另一個例子是，使用者只要點選網頁上的按鈕或圖示，就可以直接和客服人員對談，詢問訂單或交易等相關事宜。甚至當使用者點選按鈕時，還可能根據使用者在尋求協助前嘗試進行的動作，而將通話轉給適當的業務代表人員。目前在網際網路上已經出現相當多此類運用，許多網路拍賣業者會利用如SkypeMe等功能，提供客戶從網頁上免費撥打客服電話，進而提高服務滿意度及交易成功的機率。

網路電話一項吸引人的特色，就是與IP網路結合後所能夠提供的行動性，更棒的是，還能夠節費。語音服務行動性並不稀奇，GSM手機也能夠做到國際漫遊，只要付得起昂貴的漫遊通話費。然而透過網路電話技術，我們能夠將桌上分機延伸到網路上，甚至結合手機門號（運用電信業者的MVPN網內節費服務），讓桌上分機（類比電話或IP話機）、電腦上的網路電話軟體、以及手機達到共振或循序振鈴的效果。舉例來說，當業務人員到國外出差時，藉由會議現場或旅館的網路服務，便可透過筆記型電腦上安裝的網路電話軟體，接聽到國內辦公室的桌上電話來電，甚至免費撥打到同事的桌上分機。

除此之外，多媒體訊息整合應用更是發展網路電話的一大誘因。點對點視訊會議不止包含視訊電話，還涵蓋白板（Whiteboard）、網路協同合作（Web Collaboration）、即時訊息等功能的整合，讓使用者透過IP技術能夠運用語音通訊、文件分享、及線上多方會議等提升工作效率的功能。舉例來說，身在國外的指導教授和位於學校研究室的學生，可透過網路視訊電話討論並共同修改論文；跨國企業的各國分公司高階主管，利用多方視訊電話會議功能，聽取總公司的業務分析報告，即使出差在外的人員也可撥打網路電話參與會議。

從過去網路電話只是少數懂電腦的人使用，到現在逐漸以家電型式進入家庭，就連電信業者也已經開始以IP技術取代其原有的電信骨幹，我們可以預見，語音IP化的時代即將全面來臨！

[轉載] :

http://www.cc.ntu.edu.tw/chinese/epaper/0002/20070920_2006.htm

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http://tw.nextmedia.com/applenews/article/art_id/33312138/IssueID/20110412

【施春美╱台北報導】台北市免費無線上網環境建置方案，上周四由全球一動公司得標，下月起以內建無線上網功能的電腦、手機，即可在布點的北市公共場所室內外、路邊與行駛中車輛，不限次數和時間，用傳輸速率至少512Kbps的無線上網服務，免費收發電子郵件、上網。

首次使用設密碼

北市資訊處長張家生說，今年編列近八千萬元建置北市無線上網環境，明年再編約一億元。全球一動用新一代寬頻技術WiMAX（Worldwide Interoperability for Microwave Access，全球互通微波存取），具高速移動及超大頻寬特性，被稱為第四代行動通訊（4G），可提供行進中上網服務，行駛中車輛也能無線上網。
全球一動正積極建置基地台，預計下月起提供服務，十月可達全市人口九成的覆蓋率。張家生說，在北市活動者都可免費無線上網。首次使用者在手機或裝置上點選無線上網區塊、再點選北市無線上網，輸入手機號碼進行認證，系統會回傳簡訊告知密碼，即可用密碼上網。另考量影音網站如YouTube等太耗頻寬，將無法上網瀏覽。 

「想退3G網卡」

民眾廖麗瑜說，工作需要瀏覽新聞網站、收發電郵，可免費無線上網很方便，「若服務穩定，很想退掉之前辦的3G網卡，可省不少荷包。」民眾陳子德認為，不能無線上網看YouTube或臉書影音，實在美中不足。