謝昌勳

VoIP網路電話的優缺點

Deb Shinder‧郭文興譯

相較於傳統電話，使用網路電話(voice over IP)有很多好處，但是否要把傳統電話線整個切掉，仍舊是個困難的決定。以下是幾個可以幫助你思考的優缺點。

雖然常與一些分公司遍布全球，企業等級的大公司共事過，我自身的資訊顧問與科技寫作的公司算是很小的。就像其他的小公司，有時候我們常常因為網路電話(VoIP)的低成本以及其他的好處而利用這個技術。

數年前，我們公司牽了三條傳統電話線，而每年都必須花費幾百美元，這費用包括一些在最昂貴的尖峰時段不可避免地使用長途電話所造成的花費。今日我們公司有了更多條可撥打的線路，而每月只需要花費100美元，同時就算在尖峰時段，打到其他州甚至是其他國家，都不需要花費額外的費用--這都是因為使用VoIP技術的緣故。

然而，我們仍有一條傳統電話線，每月必須花費40美元使用他的陽春服務：沒有來電顯示、沒有語音郵件、也沒有任何其他炫目的功能。更不要說長途電話費有多貴了。相對來說，一個Lingo公司基本的VoIP套裝服務只要花費21.95美元，其中還包含了來話轉換、來電顯示、快速撥號、三方通話、使用email通知的語音郵件以及其他先進的功能，同時撥打美國、加拿大、波多里各與西歐境內任何地方的長途電話都免費。Vonage的服務則較貴，同樣的基本套裝服務要24.95美元。而Sunrocket則比Lingo稍微便宜，如果一次購買一整年的服務只需要199美元（每月不到17美元），同時你在任何時候都可以退租，還可以把剩下的未使用月份的錢拿回來，但該服務沒有包含打到歐洲的話費。

現在是否是我們公司（同時也可能是你的小公司）把電話線完整停掉的好時機呢？讓我們看看以下的優缺點。

VoIP做不到的事

依舊有一些特性，是VoIP網路電話無法表現得跟傳統電話一樣好--或是根本達不到的。有些保全警報監控服務無法在VoIP上使用。事實上我們發現這是家用使用者以及中小企業在使用VoIP技術後，依舊保有傳統電話線最主要的兩個原因之一。如果你的公司有保全警報監控服務，請與你的保全公司確認一下。

有些保全公司現在支援VoIP技術，而有些使用寬頻網路，而不是透過VoIP服務來連線，同時也有其他公司使用專用的手機線路來讓監控系統與警報系統互通。這個方法的好處是，入侵者無法藉由剪斷電話線來破壞你的保全系統。不需要電話線的保全監控服務有NextAlarm公司的Alarm Broadband Network（警報寬頻網路）以及Alarm.com。

就算在你住的地方，發現了一家保全公司，不需要使用電話線就可以提供服務，你也可能會遇到我們公司遇過的相同問題：許多保全公司需要簽訂長期合約，所以你可能會因為合約的關係，被目前保全公司綁死，需要每月繼續繳交月費。

另一個VoIP技術的重大問題是，它需要使用電力系統。不像公眾交換電話網路(PSTN)技術的傳統電話，VoIP電話的線路本身無法供應電源。如果停電，你的VoIP線路就無法使用。把VoIP裝備連到不斷電電源供應系統（ UPS）可以稍微改善這個問題，因為這樣你就有時間可以在UPS的電力耗盡之前打電話。同時愈來愈多的中小企業以及家庭辦公室都有備用發電機，可以在停電時為重要的設備供電。當然，在停電時失去VoIP的服務，可能不像二十年前失去電話服務那樣嚴重，因為大多數的人現在都帶有手機，可以在這種緊急狀況下用來取代電話。

傳統電話線比VoIP優異之處

VoIP連線的品質與可靠度在最近幾年大幅地增加，但網際網路不如PSTN 傳統電話網路穩定依舊是一個不可否認的事實。VoIP的使用者依舊偶爾會經歷到語音品質的問題，比方回音或「重複說好多次」的問題，這是一種「半雙工效應」（你跟對方同時說話時會無法聽到對方所說，類似無線電的情形），在十分少數的情況下還會有斷線的問題。

VoIP的服務品質也可能會受你公司的內部網路上其他交通的影響，當然如果網路受到DoS阻斷服務的攻擊，或是硬體故障而癱瘓，你也會同時失去公司的對外電話服務。

在美國有些中小企業的業主因為緊急救援電話的不確定性，不太敢讓公司單純使用VoIP服務。數年前，有些VoIP服務不支援緊急救援電話(911)。然而，現在美國政府命令所有的VoIP提供業者都要提供e911服務。

一個被許多人視為VoIP優點的特性，可能也會是該技術的潛在限制--就是你可以把它「帶著走」。這代表，在旅行、出差或度假時，你可以把裝置與電話帶著走，在另一個地方插上電話。然而，如果這樣做，你實際上的所在位置就跟你向VoIP業者登記的住址不一樣，而緊急救援電話也就會被轉到錯誤的地方。

VoIP線路也可能無法相容與某些型號的傳真機、數位電視或cable TV之類需要使用電話線來進行下載程式、訂閱節目等動作的裝置。這個無法訂閱節目的問題主要是家庭使用者的問題（目前這個問題已逐漸解決，有許多的服務可以使用寬頻網路連線，不用電話線），其他的問題則比較屬於企業界的問題。

VoIP的優點

我們可以十分簡單的整理出VoIP技術的好處：用更少錢買到更多功能。大多數的家庭與中小企業套裝VoIP服務都提供語音郵件服務，可以讓你透過電子郵件來接收訊息，然後使用電話播放，還有三方通話、來電顯示以及其他使用傳統電話需要額外購買的功能。同時這些套裝服務加起來，往往都還比租用傳統的電話線便宜得多。

其他對企業用戶的好處包括申辦號碼很便宜，可以為兩個處於不同區域的部門，使用相鄰的電話號碼。

VoIP技術的安全問題

VoIP通訊跟其他通過網際網路的IP封號有一樣的安全危險性。也因此，他們適用一樣的安全解決方案。公司可以對VoIP的通訊進行加密，以保護通話內容的隱密性，同時VoIP裝備的實體保護，必須跟網路伺服器與工作站一樣的實體保護是一樣的標準。

結論

有了上述的優點與缺點，顯而易見，VoIP技術是第二隻或多隻電話的極佳選擇。但就算這樣，你還敢把你公司的傳統電話線整個切掉嗎？我們建議在你購買VoIP服務時，保留一條傳統的電話線至少一陣子。這樣可以讓你評估這條傳統電話線還有多常被使用，以及用來幹嘛。

如果有一些企業伙伴的電話與你的VoIP電話似乎不相容，或是你被一家不提供VoIP保全公司的合約綁死，或是你沒有行動電話當做備份，擔心在停電時沒有對外的電話服務，那麼持續使用PSTN傳統的電話線路是合理的。另一方面，如果你發現VoIP網路電話可以滿足你需要做的任何事，你可以再把那條傳統電話線換成VoIP網路電話的線路，然後再為你的公司省下可觀的一筆錢。

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http://www.zdnet.com.tw/enterprise/technology/0,2000085680,20109307,00.htm